Politique de retour

Chez Nervina Maroc, nous mettons un point d’honneur à respecter nos engagements et à satisfaire pleinement nos clients. Tous nos produits sont fabriqués ou préparés selon les détails convenus à l'avance (mesures, couleurs, finitions, etc.).

✅ Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit endommagé à la réception (casse pendant la livraison)

Si le produit arrive cassé ou abîmé, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Non-conformité par rapport aux détails convenus

Si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques validées ensemble (exemple : mesure, couleur, modèle, etc.), merci de nous le signaler dans un délai de 48h après réception, avec des preuves à l’appui.

❌ Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Si les caractéristiques convenues ont été respectées.

Si les dommages sont dus à une mauvaise manipulation après livraison.

En cas de changement d’avis du client ou d’erreur dans les mesures communiquées par le client.

📩 Comment faire une demande de retour ?

Contactez notre service client via WhatsApp 0654290960.

Envoyez votre numéro de commande + photos du produit concerné.

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 48h avec la solution adaptée.

🚚 Frais de retour :

En cas de casse ou d’erreur de notre part, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par Nervina Maroc.

Dans les autres cas, aucun retour ne sera accepté.